5、订单退款退货（文档说明）

一，商城订单支持退款退换和换货操作，详情图片讲解请跳转：1.订单处理流程

1，以退款为例

1）针对已付款待发货订单

买家在前端“我的订单—待发货订单”页面可选择“申请退款”，申请售后处理方式只能选择“退款（仅退款不退货）”详细显示如下

买家提交申请后，商家在后台—订单管理—退换货订单中查看订单信息以及退款申请信息（退款类型、退款金额、退款原因、退款说明、退款状态）。

商家核对信息无误后点击“处理退款申请”按钮，处理结果显示有三种，一申请驳回，二同意退款，三手动退款。

⑴驳回：退款信息有误，可以驳回让买家重新申请，以下是其他申请退款的订单被驳回详细

⑵同意退款：商家同意退款后，买家如果选择的是微信支付方式则会退款到买家的微信零钱或者银行卡中，买家选择的是余额抵扣的话则退款的金额回到买家的商城用户余额中，买家选择的是其他方式的支付（比如支付宝支付），退款金额则会到买家的微信钱包中（需要确保商户平台的确有余额），买家选择的是积分抵扣的话，则退款的金额就会到买家的积分中。

商家退款后，买家可以在“会员中心—我的订单—待退款”中查看结果

⑶手动退款：商家如果选择的是处理结果为“手动退款”，则需要商家与买家进行线下沟通进行其他方式的退款，则次申请的退款订单会完成退款处理。

2）针对已发货但未收到货的订单

买家未收到货的退款申请，选择“退款（仅退款不退货）”为处理方式，即买方与卖方协议好退款不退货即为商家已联系快递员并拦截派送，物件会被派回到卖方那边。

前端申请如下

会员中心—我的订单—待收货订单，点击进入待收货订单页面可看到“申请退款”，点击“申请退款”并填写好退款申请相关信息然后提交申请就可以了，提交申请退款后，可点击“退款中”查看退款相关信息。

则商家可在“订单管理—退换货订单”对退款订单进行处理，处理退款申请可按“驳回”、“手动退款”、“同意退款”为处理结果。以下为手动退款为例商家退款后，买家可在“会员中心—我的订单—待退款”中查看结果。

3）以退货为例（针对未确认收货/已确认收货订单）

1，买家收到货但未点击确认收货，申请退款，选择“退款退货”方式

则商家可在“订单管理—退换货订单—退款退货”对退货订单进行处理，处理退货申请可按“驳回”、“同意退款（需买方回商品）”、“手动退款（无需买方寄回商品）”为处理结果

Ⅰ同意退款（需要买方寄回商品）

⑴买家申请退货时订单状态为“收到货但未点击确认收货”，则商家需要在后台通过买家的售后申请，买家必须寄回退件后方可退款

⑵买家确认收到货后申请退货退款，则商家需在后台通过买家的售后申请，买家必须退件后方可退款

Ⅱ手动退款（无需买方寄回商品）：买卖双方协议好退款退货申请，即为商家已联系快递公司并拦截派送，物件会被派回到卖方那边，商家可直接退款给买家。

㈠以下以“同意退款（需买方寄回商品）”为例

商家退款后，买家可在“会员中心—我的订单—待退款”中查看结果

前端寄回商品流程如下

商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退款申请处点击同意退款或手动退款，如下以同意退款为例

商家同意退款后，前端“会员中心—我的订单—待退款列表，”该笔订单状态显示“已退款”㈡以换货为例（针对已确认收货订单）

1，买家若已确认收到货，买家可在“我的订单—已完成订单”页面点击“申请退款”进行换货，提交申请后，订单会自动显示“退款中”状态，也可“待退款”订单中查看。

商家可在“后台订单管理—退换货订单-换货订单”中查看到买家换货订单，点击查看详细，下拉页面在“退款申请”点击处理退款申请

处理的结果有三种：一驳回申请、二通过申请（需客户寄回商品）、三确认发货（无需客户寄回商品）

处理换货订单，首先需要买家先寄回商品，商家收到货后确认无误方可发换货商品给买家

2，点击“查看详细”，进入订单详细，确认信息无误后，点击处理换货申请，选择通过买家的换货申请，收货地址选择默认的

买家的换货申请审核通过后会收到审核通过的通知，可在已完成订单，待退款订单中查看订单审核详细（已在待退款订单中查看详细）

商家收到买家寄回商品，确认无误后在换货订单中点击“确认发货”，即直接发送换货的商品

此时买家订单状态为“待买家收货”