【企业管理PC端】在线客服-基础设置

【企业管理PC端】在线客服-基础设置

企业管理PC端登录后，管理员可以使用在线客服插件，用于管理企业的客服及相关设置；

注意：在线客服插件是管理插件，不是在线咨询聊天插件；客户在线咨询，客服在线回答使用的是在线客服客服端插件。

一、欢迎语

支持编辑器图文设置，设置后，用户在前端发起客服咨询，自动回复欢迎语。

上图设置的欢迎语，回复如下图

欢迎语可以结合关键词回复来设置自动客服矩阵；

平台使用在线客服插件，无法保证客服一直在线，通过自动回复+关键词自动回复功能，可以实现用户自主获取服务内容、引导添加客服微信等功能。

该功能使用类似于微信公众号关键词自动回复。

二、聊天设置

设置客服会话页面可使用的功能按钮，包括客服端客服会话窗口、用户端用户发起咨询窗口。

下图为客服端客服在线会话窗口，对应的数字代表聊天设置内容：

1、图片

2、商品

3、转接客服

4、订单

5、快捷回复：包含个人快捷回复、公共快捷回复。

关闭部分设置，如下图：

前端回复窗口中不再显示图片发送、订单、快捷回复入口，如下图：

三、客服新消息设置

1、新客服消息提醒

使用微信模板消息通知，用户向同一个客服咨询，如果客服不在线，有新消息时通过微信模板消息发送通知，每5分钟只通知一次。

因微信模板消息经常变动，故不提供默认通知，需要自行自定义消息。

用户消息提醒：当客服回复时，如果用户不在线，可通过微信公众号模板消息进行通知，用户只要关注过公众号就可以收到消息，每5分钟只通知一次。

使用时可配合聊天工具栏，提醒用户关注公众号，接收离线消息。

2、聊天工具栏：见相关章节教程。

3、企业微信通知

配置好企业微信相关功能后，开启该设置，当有新消息时，如果客服不在线，将通过企业微信应用发送通知。客服要有对应的企业微信号才能收到通知。用户向同一位客服咨询，客服不在线时，每5分钟只通知一次

（客服退出会话页面5分钟，之后用户发送的新消息，客服企业微信账号才会收到，5分钟内的消息企业微信不会发送通知）

在企业微信中通知效果如下图：

点击消息可跳转到客服咨询会话页面，查看并回复客户消息。

3、短信通知

当客服不在线时，如果有新的客服咨询，通过短信发送通知给客服。

接收短信时间，可以设置时间段，只有在这个时间段才接收通知短信，避免深夜打扰。

注意：

这方面只支持阿里云短信模板，如需要使用该功能，后台短信配置需要配置阿里云通道的，没有相关变量的，纯文字描述

4、关键词自动回复

开启后，用户发送关键词和设置的关键词回复匹配，则自动回复相关消息，类似微信公众号关键词自动回复。

关键词自动回复关闭时间段：支持按星期设置时间段，避免上班时关键词自动回复干扰客服咨询。

四、企业微信客服设置

1、进入企业微信管理平台（官方）--应用管理--微信客服

2、展开API

获取Secret填入企业管理PC端--在线客服--基础设置--企业微信设置中；

同时，在接收事件服务器中设置URL（企业微信客服服务器URL），随机获取Token、EncodingAESKey填入企业微信客服设置对应项目。

PS：如果企业微信官方后台--设置接收事件服务器保存失败，请先在企业管理PC端--在线客服--基础设置--企业微信客服设置中填写完整、打开开启按钮，提交保存后，再保存企业微信官方后台的设置接收事件服务器。

3、授权客服账号

在企业微信管理后台（官方）--应用管理--微信客服中，拉到最后，找到通过API管理微信客服账号--企业内部开发，进行客服账号授权

全部设置保存后，可在在线客服--客服组中，设置企业微信客服，详见客服组设置！

同时请务必在客服管理中开启企业微信客服接待员。