【企业管理PC端】在线客服-客服组

【企业管理PC端】在线客服-客服组

一、客服组设置

客服组，顾名思义是以一定标准将客服进行归类，比如按部门归类，售前部门、售后部门、产品部门、运营部门等；

从客服组页面链接访问的用户分配客服规则：

1、该客服组内之前聊过客服，并且客服是正常状态，分配给之前聊过的客服

2、该客服组内之前聊过客服，客服是禁用状态，随机分配新的客服

3、该客服组内之前没有聊过客服，随机分配新的客服

在添加/编辑客服时，可以将客服设置为某一个分组，如下图：

二、企业微信客服设置

在在线客服--基础设置--企业微信客服设置中进行接口配置，配置好之后即可在客服组开启企业微信客服。

1、企业微信客服账号选择关联

选择一个需要的企业微信客服，点击关联。

2、开启按钮