【企业管理pc端】在线客服--企业微信客服设置

【企业管理pc端】在线客服--企业微信客服设置

注意：企业微信改规则，不在对接企业微信客服的接口

一、基础设置（企业平台-应用中心-在线客服-设置-企业微信客服设置）

1、配置信息（企业微信后台-应用管理--微信客服，注意开启状态）：

企业微信客服secret：查看Secret

企业微信客服Token、企业微信客服EncondingAESKey：接收事件服务器 设置

*可以用 自建应用 配置

PS：如果企业微信官方后台--设置接收事件服务器保存失败，请先在企业管理PC端--在线客服--基础设置--企业微信客服设置中填写完整、打开开启按钮，提交保存后，再保存企业微信官方后台的设置接收事件服务器。

二、客服组-关联

客服组：企业微信客服按钮

开启：使用链接跳转到客服框页面时 会自动跳转到微信

关闭：正常商城客服

三、客服管理

企业微信接待员按钮：

开启：接收微信客户发出的信息

关闭：无法接收微信客户发出的信息

四、客服接收页面：

在线客服客户端：

企业微信（在线客服不在线，信息会转接到企业微信）

注意：如果想把信息转接回在线客服客户端，需要按右上角结束聊天

下次客户发起聊天，在线客服客户端在线的情况下就会自动转接回去

客户前端页面：

五、支持小程序跳转企业微信客服

1、登录小程序平台mp.weixin.qq.com -- 功能 -- 客服 -- 微信客服 --添加企业ID

2、在企业微信官方后台 -- 我的企业 -- 企业信息中获取

3、小程序端咨询客服，没跳到企业微信客服，取消跳转，点击发送内容提示您未参与当前会话，无权限查看。

处理方法：登录小程序平台mp.weixin.qq.com--微信客服--添加企业ID，添加后，删除小程序浏览记录，重新进入发起咨询就可以跳转了。