2.【退款退货流程】

【退款退货流程】

1.先在后台--系统--交易设置--开启退款按钮

2.用户在微信前端的小程序/公众号的个人中心--找到要退款/退款退货的商品

还没发货的商品：在前端个人中心--待发货---选择要申请退款的商品--选择申请售后--选择售后的商品--填写售后类型（仅退款不退货）、申请原因，提交申请

已经发货的商品：在前端个人中心--待收货---选择要申请退款/退款退货/换货的商品--选择申请售后--选择售后的商品--填写售后类型（退款/退款退货/换货）、申请原因，提交申请

3、后台--订单--售后列表--找到需要审核的订单（该笔订单仅退款不退货）--点击查看详情，如下图所示：

4、审核：要么选择驳回申请，要么选择同意退款（退款方式则原路返回，无则需要您用其他方式进行退款）

）

5.退款退货的操作流程：

后台--订单--售后列表--找到需要审核的订单（该笔订单退款退货）--点击查看详情，如下图所示：

审核：通过审核（需要客户寄回商品）

申请通过，选择用户寄回退货地址

售后状态：待退货

微信前端用户：

在个人中心--售后列表--查看详情--填写快递信息--提交信息

待用户把货寄到退货地址，我们在操作给到用户退款