【帮助中心】

【帮助中心】

功能概述：启用帮助中心，会员中心将显示‘帮助中心’入口，帮助中心显示的是后台设置的帮助信息（商城介绍、常见问题等），联系客服等按钮。

一、帮助管理

1、点击添加帮助，可以添加帮助信息；

2、可以设置帮助标题、排序（排序越小越靠前），保存后，前端会员中心--营销互动--客服中心将会有显示。

3.前端显示效果：

二、基础设置

1、基础设置

1）、客服中心需要启用，前端才会显示；

2）、服务说明：支持填写服务说明内容，注意两条说明都需要填写才会在前端显示

3）、客服热线：填写客服联系手机号方式，用户点击可以直接呼叫

4）、在线客服：商城在线客服功能（具体配置流程可以查看【在线客服】教程），放置在线客服链接，用户点击在线客服直接跳转到客服咨询页

在线客服-微信小程序：支持选择系统自带在线客服，官方小程序客服，微信客服

微信客服是企业微信客服，获取方式如下

5）、服务模块：可以自定义选择展示客服热线，在线客服，投诉建议

2、投诉建议与设置

需要先新增投诉类型，添加类型后支持重新编辑及删除，排序数字越大显示更前

3、可以设置客服中心的分享标题、分享图标、分享描述；

前端分享效果如图：

三、投诉建议

支持筛选会员ID，昵称，姓名手机号，问题分类，内容，联系电话/邮箱，处理进度，时间等信息

展示会员所有投诉建议内容，点击查看详情可以查看到对应会员信息，投诉内容等信息，可以对该问题进行回复处理状态，会展示不同时间的处理记录

注意用户前端只会要示最新的处理进度， 不会要示处理意见和附件;处理意见和附件仅供后台查阅!! 请注意联系客户沟通处理投诉意见!