如何配置在线客服

如何配置在线客服

在线客服：商城会员在购物或者指定场景向平台客服发起在线咨询。

1、获取获取客服链接、路径

企业管理PC端--在线客服--客服组，可获取对应客服组的链接、路径：

使用客服组链接、路径，客户咨询时随机分配给客服组客服。

企业管理PC端--在线客服--客服管理，获取对应的客服的链接、路径：

2、直接发起客服咨询

通用设置在：系统--商城设置--其他设置，客服链接设置

客服链接分为：

H5链接：在H5端、公众号端、APP端等调用，用户点击后即可发起客服咨询；

小程序路径：在微信小程序中调用，用户通过微信小程序点击即可发起客服咨询。

3、通过客服设置插件设置

前端支持客服设置按钮的页面点击发起咨询时，先弹出显示在线客服、电话客服、二维码等选项，再点击在线客服时发起在线咨询。

应用-客服设置

H5端设置客服链接设置填写H5链接；

小程序端客服链接设置填写小程序客服路径；

4、前端常见的客服咨询入口

• 商品详情页

• 会员等级页面

• 默认会员中心模板

• 帮助中心客服

另外，也可通过装修DIY，在按钮组、悬浮按钮、图片等位置填写客服链接、小程序路径，方便客户发起在线咨询！