一、售前问题：
1.胜天半子客服上班时间？
售后客服工作时间：周一至周日（周末有值班客服）8：30-12:00、
13:30-18:00；节假日工作时间会在售后群通知。
2.商品质量能有保证吗？
所有商品由京东、阿里等三方平台严格质量把关，如有质量问题可正
常申请退换货。
3.所有商品都是包邮吗？
京东商品运费规则：订单按协议价 0-49 元运费 8 元，49-99 运费 6
元，满 99 元包邮。阿里、云仓、苏宁的商品是否包邮，具体以商品
邮费备注详情为准。
4.如何知道商品下架或者商品价格变更？
对接聚合供应链后，合作上游给我司平台推送商品变更信息，我司平
台会同步通过回调接口推送至对接平台，平台同步更新商品即可。（该
答复适用于通过接口对接平台）
5.关于发货：
5.1 平台商品发货时效？
订单一般是下单后 24-72 小时内发货，我司有订单专员每天进行订单
催促发货。
5.2 偏远地区是否可以发货？可发货运费会比普通地区更高吗？
部分商品不支持发往偏远地区，可发货商品运费以结算页面为准（个别商家因系统不支持设置偏远地区不发货或者需补运费，会以人工方
式告知胜天半子客服，由胜天半子客服通知客户，偏远地区参考运费
15-50，大件商品以最终结算运费为准）。
6.关于结算价：
6.1 为什么后台商品展示的协议价跟结算价不同(例如某商品协议价
是 10 元，结算价格是 10.1 元)
结算价是包含了商品运营服务费的，结算价=协议价+商品运营服务费
+运费（包邮商品忽略）
6.2 商品运营服务费是怎么计算的？
商品运营服务费根据账号服务费率进行计算，计算方式： 协议价*
商品运营服务费率。
7.为什么阿里云仓营销价显示为 0？
只有京东有营销价，其他平台只有指导价。
8.如何查看到我的每笔订单的扣款详情？
可在选品平台的-财务-结算管理里面进行查看每笔订单的扣款详情
和退款详情，可直接按照中台订单号进行搜索。
9.订单下单余额不足未下单成功，充值成功后会自动进行补单未下单
成功订单吗？
余额不足未下单成功订单会出现在异常订单里面，充值成功后不会自
动补单需手动进行补单。（建议设置余额预警）
10.中台余额不足是否会有短信提醒？
可以在后台设置余额预警，设置预警金额和接收预警信息手机号码，余额不足于预警金额时会短信告知。
11.有自营商品想放到供应链售卖可以吗？
可联系商务或售后人员指导入驻云仓。
二、关于选品问题：
1.商品选品支持哪些维度筛选？
商品库支持筛选，可以根据商品类目、品牌、利润率、发货地区、价
格区间、发货时效等维度进行筛选。
2.选品页面怎么只有 100 页?
因为服务器性能问题，最多显示是显示 100 页商品的，淘宝、京东、
百度等。如京东搜索“笔记本电脑”，最多也只展示 100 页,可根据不
同条件搜索获取商品。
3.选品库分组创建有限制吗？
最多可创建 100 个分组，超出分组限制的分组无法加入选品。
4.选品库自主创建分组可加入多少商品？
选品库创建分组最多只能加入 1000 个商品。
5.中台选品库分组商品状态显示为已失效是什么意思？
商品状态已失效指的是该商品在选品库已下架。
三、关于京东商品:
1.京东商品下单后为什么无法修改地址？京东商品大部分都是从本地仓发出，需修改只能修改下单地址 5 公里
范围内的，跨区即跨仓，不支持跨区修改。（规则同京东商城一致）
2.为什么京东商品一些区域显示有货一些区域显示无货？
京东商品是全国仓，少部分商品存在区域无库存的情况，这个是无法
避免的，就算在京东商城区域无库存也是无法进行下单的，商品下单
有前置校验，无库存商品无法下单或者置灰，避免客户下单无货发出。
3.京东满99包邮规则是协议价满99还是上传商品到客户平台后自主
定的销售价满 99 包邮?
统一按照协议价计算运费，不按照自主定价销售价格计算。
4.京东商品下单后为什么不支持申请售后？
目前京东接口逻辑下单后不支持申请售后需订单收货后正常进行售
后申请，如若取消订单可联系胜天半子客服进行手动取消。（该问题
我司已在加急优化，以最终优化版本为准）
5.京东部分商品主图展示类似买一送一等营销活动，但是客户下单后
并未收到赠品？
京东跟我司对接商品价格都是协议价，所以商品不参与京东商品的营
销活动。
6.在京东查看到一款商品我们后台没有，可以添加吗？
支持商品反向添加，可提供京东商品 ID 或者商品名称给我司相关工
作人员进行添加（需京东自营商品才能进行添加，商品添加通过率
50%）
7.京东家电类或电器类等商品是否享受一年质保？平台京东商品售后服务同京东商城一致。（例如上门安装、上门维修
等）
四、 关于预付款及开票问题：
1.预付款问题：
1.1 已经使用转账方式汇款至胜天半子账户，为什么余额没有变化？
预付款转账成功后需在中台上传预付款充值凭证，由我司工作人员进
行审核充值。（支付宝充值不需要提交，支付充值后会自动到账）
1.2 预付款可以提现吗？提现是否会扣除手续费？
目前后台没有提现入口，如需提现可在后台提交工单进行提现，会有
专员进行审核处理，提现暂时不需要提现手续费。
2.开票问题：
2.1 商品价格含税吗？能提供发票吗？
我司合作的京东、苏宁商品按照协议价均可以提供发票，阿里、云仓
天猫的商品为不含税价格，开票需按政府实时政策的税点收取相应税
金（注：A.小规模公司开具增值税普票按 3.36%收取，包含附加税；
B.一般纳税人公司开具增值税专票按 14.56%收取，包含附加税）。
2.2 充值的预付款可以直接开票吗？
不支持直接开票，需产生订单后按照订单明细进行开票。
2.3 已经产生并且已签收订单需要开票为什么没有在开票管理显
示？
可开票订单金额在产生订单并且订单未发生售后的 45 天后展示在发票管理。
五、订单售后问题：
1.商品支持 7 天无理由退换货吗，退换货运费是谁承担？
售后规则同京东阿等平台一致，大部分商品均支持 7 天无理由退换货，
除特殊商品不支持（如生鲜冷链、易碎品等），如有质量问题退回运
费由商家承担，非质量问题退回运费则由客户承担。（注：部分不包
邮商品，非质量问题退回，商家会扣除寄出运费。）
2.申请售后货款多久退回，退换货寄回地址返回时效是多久？
未发货商品的货款会在 24 - 48 小时内退回；已发货商品许后台申请
退换货，待商家同意后，会在 24 小时内发送商品退货地址信息，待
商家收到退换货商品后。
3.平台售后期是多久，过了售后期支持退换货吗？
售后期由上游平台商家制定，非商品质量问题过了售后期不予以处理
，质量问题提供质量问题图片由商家评估处理。(售后期参考时间 7~21
天，具体以商家设置为准。）
4.关于订单退款：
4.1 使用支付宝下单付款，为什么申请售后退款后货款没有原路退回支
付宝？
中台支付订单货款统一退回至客户的中台账户余额中，后由客户按零
售价自行退还给消费者。
4.2 售后订单退款会退回商品运营服务费的吗？
退款订单商品运营服务费会同订单货款一同退回中台账户余额中
